# Ответ на запрос субъекта персональных данных: образцы

> Источник: https://ftex.pro/blog/otvet-na-zapros-subekta-pdn/  
> Опубликовано: 07.10.2026  
> Раздел: Персональные данные  
> Описание: Образцы ответа на запрос субъекта персональных данных: сведения, продление срока, мотивированный отказ. Сроки по ст. 14 и 20 закона № 152-ФЗ и что учесть.  
> Издатель: Финансово-технологический институт (ftex.pro), образовательная лицензия Л035-01270-29/05390506

**Коротко: на запрос субъекта персональных данных оператор даёт один из трёх ответов. Либо сведения по ч. 7 ст. 14 закона № 152-ФЗ, либо мотивированное уведомление о продлении срока, либо письменный мотивированный отказ со ссылкой на закон (ч. 2 ст. 20).** Срок на ответ 10 рабочих дней, продление не более чем на 5 рабочих дней. Единой утверждённой формы ответа закон не устанавливает. Ниже три образца с вымышленными данными и список того, что нельзя забыть.

 

Локальные акты, инструкции и журналы по вашей ситуации · состав называем после разбора, до оплаты · правки до вашего «принимаю»

 

Документы по 152-ФЗ под ваш бизнес — 9 900 ₽

 

[Собрать пакет →](https://ftex.pro/dokumenty-po-152-fz/)

 

**Главное**

 

- **Три вида ответа:** сведения, продление, отказ.
- **Срок:** 10 рабочих дней, +5 по мотивированному уведомлению (ч. 3 ст. 14, ч. 1 и 2 ст. 20).
- **Форма ответа та же, что у запроса,** если в запросе не указано иное (ч. 3 ст. 14).
- **В сведениях не должно быть данных других людей,** если нет законных оснований их раскрывать (ч. 2 ст. 14).
- **Образцы не являются утверждённой формой.** Подставьте свои данные.

 

## Три вида ответа

 

| Ответ | Когда | Основание |
|---|---|---|
| Сведения об обработке | Запрос по ч. 7 ст. 14 в порядке и сроки закона | Ч. 3 ст. 14, ч. 1 ст. 20 |
| Уведомление о продлении срока | Нужно больше времени, срок ещё не истёк | Мотивированное уведомление с указанием причин; продление не более чем на 5 рабочих дней (ч. 3 ст. 14, ч. 1 ст. 20) |
| Мотивированный отказ | Есть основание из ч. 8 ст. 14 или иного закона | Письменно, со ссылкой на положение закона (ч. 2 ст. 20) |

 

Как выстроить работу с обращениями в целом, показано в статье о [правилах рассмотрения запросов](https://ftex.pro/blog/pravila-rassmotreniya-zaprosov-subektov-pdn/).

 

## Что нельзя забыть

 

- **Срок.** 10 рабочих дней с обращения или получения запроса. Уведомление о продлении отправляйте до окончания срока: это наша рекомендация, в законе момент направления прямо не назван.
- **Форма.** Ответ в той же форме, в которой направлен запрос. Пришло письмом, отвечаем письмом; пришло электронным документом с подписью, отвечаем электронным документом (ч. 3 ст. 14).
- **Данные только этого человека.** Сведения не содержат персональных данных других субъектов (ч. 2 ст. 14).
- **Безвозмездно.** Ознакомление с данными бесплатное (ч. 3 ст. 20).
- **Все позиции.** В ч. 7 ст. 14 их одиннадцать (п. 1–10 и п. 9.1 о способах исполнения обязанностей по ст. 18.1). Если по какой-то позиции нечего сообщать, скажите об этом явно.
- **Ссылка на норму при отказе.** Без ссылки на положение закона отказ не отвечает ч. 2 ст. 20.
- **Учёт.** Запишите дату получения, дату и способ отправки в [журнале обращений](https://ftex.pro/blog/zhurnal-ucheta-obrashchenij-subektov-pdn/) и сохраните копию. Это практика.

 

## Образец 1. Ответ со сведениями об обработке

 

Образец с вымышленными данными, организация «Образец». Пункты образца идут в порядке ч. 7 ст. 14: п. 1–9.1 и п. 10.

 Общество с ограниченной ответственностью «Образец» Исх. № от Ответ на запрос от (вх. №) Уважаемый(ая)! В ответ на Ваш запрос сообщаем: 1. ООО «Образец» Ваши персональные данные. 2. Правовые основания и цели обработки: №, стороной которого Вы являетесь]. 3. Цели и способы обработки:. 4. Оператор: ООО «Образец»,. Лица, кроме наших работников, имеющие доступ к данным или которым они могут быть раскрыты:. 5. Обрабатываемые данные:. Источник получения:. 6. Сроки обработки и хранения:. 7. Порядок осуществления Вами прав, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ:. 8. Трансграничная передача: / не осуществляется]. 9. Лицо, обрабатывающее данные по нашему поручению:. 9.1. Способы исполнения обязанностей по ст. 18.1 закона:; приняты локальные акты и меры защиты]. 10. Ознакомиться с Вашими персональными данными можно. Сведения предоставлены безвозмездно. Генеральный директор ____________ /  

## Образец 2. Уведомление о продлении срока

 

Закон требует «мотивированное уведомление с указанием причин». Пишите причину конкретно, формальная отписка не помогает.

 Общество с ограниченной ответственностью «Образец» Исх. № от Уведомление о продлении срока ответа на запрос Ваш запрос от поступил (вх. №). В соответствии с ч. 3 ст. 14 и ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ срок предоставления сведений продлевается на рабочих дней в связи с. Ответ будет направлен не позднее. Генеральный директор ____________ /  

## Образец 3. Мотивированный отказ

 

Основания для ограничения права на доступ перечислены в ч. 8 ст. 14, например, когда доступ нарушает права и законные интересы третьих лиц (п. 4). Укажите конкретное положение. Остальные сведения, не затрагивающие третьих лиц, наша рекомендация предоставить.

 Общество с ограниченной ответственностью «Образец» Исх. № от Ответ на запрос от (вх. №) Уважаемый(ая)! В части предоставления Вам отказано на основании: [краткое обоснование; например, запрошенные сведения содержат персональные данные других лиц, и их предоставление нарушает права и законные интересы третьих лиц]. Остальные сведения, предусмотренные ч. 7 ст. 14 закона, предоставлены в приложении. Вы вправе обжаловать наши действия в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суде (ст. 17 закона). Генеральный директор ____________ /  

## Повторный запрос

 

Если человек обращается повторно, смотрите ч. 4–6 ст. 14. Обычно не ранее чем через 30 дней, раньше только при неполном ответе и с обоснованием. Отказ в выполнении не соответствующего этим условиям повторного запроса должен быть мотивированным, и доказывать его обоснованность должен оператор (ч. 6 ст. 14).

 

## Если запрос требует не сведений, а действий

 

Ответ на запрос о сведениях и ответ на требование об уточнении, прекращении или уничтожении данных идут по разным правилам и срокам. В последних случаях оператор должен уведомить субъекта о внесённых изменениях и принятых мерах (ч. 3 ст. 20) или об устранении нарушений и уничтожении (ч. 3 ст. 21). Образцы таких уведомлений и случаи, когда человека нужно уведомлять, разобраны в статье [об уведомлении субъекта](https://ftex.pro/blog/uvedomlenie-subekta-ob-obrabotke-pdn/). Акт, который составляют при уничтожении, описан в статье [об акте уничтожения персональных данных](https://ftex.pro/blog/akt-unichtozheniya-personalnyh-dannyh/).

 

## Как мы помогаем

 

Пакет «Документы по 152-ФЗ» за 9 900 ₽ закрывает локальные акты, инструкции и журналы по вашей ситуации. Какие именно документы и образцы ответов нужны, решаем на разборе и называем состав до оплаты. Правки включены до вашего «принимаю». Если запросы людей приходят регулярно, а юриста в штате нет, подойдёт [сопровождение по персональным данным](https://ftex.pro/soprovozhdenie-po-pdn/): 1 990 ₽ в месяц или 19 900 ₽ в год, консультации по вопросам о персональных данных в рабочие дни.

 

Разберём ваши данные и системы, скажем, что нужно именно вам · «Старт» (уведомление, документы, документы для сайта) — 14 900 ₽ вместо 18 700 ₽

 

Нужен весь комплект, а не один ответ?

 

[Смотреть услуги ФТИ →](https://ftex.pro/uslugi/)

 

Обзор всех документов оператора: [документы по персональным данным](https://ftex.pro/blog/dokumenty-po-personalnym-dannym/). Публичный документ, на который можно сослаться в ответе: [политика обработки персональных данных](https://ftex.pro/blog/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh/). Кто в организации отвечает за приём обращений: [ответственный за обработку персональных данных](https://ftex.pro/blog/otvetstvennyj-za-obrabotku-personalnyh-dannyh/).

 

## Нормативные документы

 

На эти документы опирается статья. Ссылки ведут на официальные тексты в справочных правовых системах.

 

- [Федеральный закон № 152-ФЗ, статья 14 — право на доступ: состав сведений (ч. 7), запрос и срок (ч. 3), повторный запрос (ч. 4–6), основания ограничения (ч. 8)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/34585db685164ddd73440bf08348903bff6715aa/)
- [Федеральный закон № 152-ФЗ, статья 20 — обязанности оператора при обращении и запросе: срок, продление, мотивированный отказ (ч. 1–3)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/7aeb0acd5aa76dbc888a07e52ca06a92568c6e96/)
- [Федеральный закон № 152-ФЗ, статья 21 — устранение нарушений, уничтожение, уведомление субъекта (ч. 3)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/d3fe43a7c415353b17faab255bc0de92bea127da/)
- [Федеральный закон № 152-ФЗ, статья 17 — право на обжалование действий оператора](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/6e5393e540b36ceae1c79921be1b9e8e3fe0ec23/)
- [Федеральный закон № 152-ФЗ, статья 18.1 — меры оператора и публикация политики (п. 9.1 ч. 7 ст. 14 отсылает к ней)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/eeeebe22bf738fd65bb66b95cc278911ae2525ee/)
- [КоАП РФ, статья 13.11 — ч. 4 об информации, касающейся обработки данных субъекта](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/1f421640c6775ff67079ebde06a7d2f6d17b96db/)

## Частые вопросы

### Как ответить на запрос субъекта персональных данных?

Одним из трёх способов: предоставить сведения по ч. 7 ст. 14 закона № 152-ФЗ, направить мотивированное уведомление о продлении срока или дать письменный мотивированный отказ со ссылкой на положение закона (ч. 3 ст. 14, ч. 1 и 2 ст. 20).

### В какой срок отвечать на запрос субъекта?

В течение 10 рабочих дней с обращения или получения запроса. Срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней, направив мотивированное уведомление с указанием причин.

### Какие сведения нужно указать в ответе?

Те, что перечислены в ч. 7 ст. 14: подтверждение обработки, основания и цели, способы, оператор и лица с доступом, данные и источник, сроки, порядок осуществления прав, трансграничная передача, обработчик, способы исполнения ст. 18.1 и иные сведения по закону.

### Есть ли утверждённая форма ответа на запрос субъекта?

Нет. Закон форму ответа не устанавливает. Требования такие: форма ответа как у запроса, если в запросе не указано иное (ч. 3 ст. 14), информация в доступной форме и без данных других субъектов (ч. 2 ст. 14). Образцы в статье вымышленные.

### Можно ли отказать субъекту в предоставлении сведений?

По основаниям ч. 8 ст. 14 или иного федерального закона, а на повторный запрос, не отвечающий ч. 4–5 ст. 14, — по ч. 6 ст. 14. Отказ даётся письменно с мотивировкой и ссылкой на положение закона, в те же 10 рабочих дней с возможным продлением на 5 (ч. 2 ст. 20).

### Как продлить срок ответа на запрос?

Направить субъекту мотивированное уведомление с указанием причин. Продление не более чем на 5 рабочих дней (ч. 3 ст. 14, ч. 1 ст. 20). Образец в статье. Отправлять его лучше до истечения основного срока.

### Можно ли в ответе передать данные других людей?

Нет, если нет законных оснований их раскрывать: сведения не должны содержать персональные данные других субъектов (ч. 2 ст. 14).

### Что делать, если субъект недоволен ответом?

Он вправе обжаловать действия или бездействие оператора в Роскомнадзор или в суд и требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке (ст. 17). Поэтому в отказе полезно указывать основание и порядок обжалования.

### Какой штраф за непредоставление информации субъекту?

Ч. 4 ст. 13.11 КоАП: юридические лица 40–80 тыс. ₽, индивидуальные предприниматели 20–30 тыс. ₽, должностные лица 8–12 тыс. ₽. Давность привлечения один год.

### Поможете ли вы подготовить образцы ответов под нашу организацию?

Да, в рамках пакета «Документы по 152-ФЗ» за 9 900 ₽: локальные акты, инструкции и журналы под вашу ситуацию. Состав называем после разбора и до оплаты, правки включены до вашего «принимаю».